Na MARFIL, nosso principal objetivo é a sua satisfação ao receber joias que superem suas expectativas. Nossa política está em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo transparência e segurança em suas compras.

1. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas à nossa Central de Atendimento por e-mail ou WhatsApp, em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme rastreamento da transportadora.

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

• Não apresentar qualquer sinal de uso, lavagem ou modificação.

• Estar na embalagem original, acompanhado de todos os seus acessórios e certificados (se aplicável).

• Estar com a etiqueta/lacre de segurança (se houver) intacta.

Caso o produto devolvido não se enquadre nas condições acima, ele será reenviado ao cliente, e os custos de reenvio serão de responsabilidade do comprador.

2. Responsabilidade sobre a Entrega e Frete

A MARFIL é responsável pela venda e pela qualidade das joias, mas a responsabilidade pelo transporte e logística de entrega é exclusiva das empresas contratadas para este serviço: Correios e Loggi.

Atrasos ou Extravios: Em caso de atraso na entrega ou eventuais problemas logísticos (como extravio ou roubo em trânsito), a MARFIL garantirá todo o suporte junto à transportadora, desde a abertura de reclamações até o reenvio de um novo produto ou o estorno do valor pago, caso a transportadora confirme a impossibilidade de entrega.

3. Arrependimento ou Desistência (Devolução)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC - Art. 49), o cliente que realiza compras fora do estabelecimento comercial (online, por exemplo) tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.

• Neste caso, o cliente deve formalizar a desistência dentro do prazo estipulado.

• Após a chegada do produto em nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise de qualidade.

• O valor do pedido (incluindo o frete, se houver) será restituído ao cliente após a aprovação da análise.

4. Troca por Defeito de Fabricação

Se a joia apresentar algum defeito de fabricação dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, a MARFIL arcará com os custos de frete para que o produto seja enviado para análise. Constatado o defeito, você poderá optar por:

• Troca por um produto igual (se disponível em estoque).

• Recebimento de um vale-compra no valor total do produto.

• Estorno imediato do valor pago.

5. Contato

Para iniciar o processo de troca ou devolução, ou para tirar qualquer dúvida sobre a nossa política, entre em contato com a nossa Central de Atendimento. Estaremos sempre à disposição para garantir sua melhor experiência com a MARFIL.